Test af ventetid hos danske bredbåndsudbydere | Se hvem der er hurtigst ved telefonerne!

Kundesupport svartid

Hvem har ikke prøvet at sidde fast i telefonkøen til kundeservice hos en af de mange bredbåndsudbydere på markedet?

I denne store test har vi ringet rundt til en lang række danske bredbåndsudbydere for at teste ventetiden hos kundeservice og finde ud af, hvem der er hurtigst ved telefonerne!

Testen er foretaget i Juli – August 2018, og vi vil bestræbe os på at gentage den hvert år.

Lad os først tage et kig på præmisserne for testen.

  1. Vi ringer til det nummer som bredbånds-udbyderen har opgavet på deres hjemmeside. Hvis der er mulighed for at vælge hvad henvendelsen drejer sig op, vælger vi spørgsmål til abonnement / ny kunde, idet vi forudsætter at vi på den måde vil få den hurtigste svartid.
  2. Hvis der er mulighed for at vælge produkttype, som opkaldet drejer sig om, vælger vi bredbånd/internet
  3. Vi ringer i samme tidsrum hos alle udbydere
  4. Tiden starter, når vi kommer ind i køen til at få besvaret vores opkald og slutter, når den første ledige medarbejder tager telefonen. Vi afslutte selvfølgelig samtalen pænt uden bare at lægge på ;-)

Herunder finder du en samlet tabel over ventetiderne hos kundeservice ved de enkelte udbydere. Ventetiderne er den gennemsnitlige ventetid for vores 3 opkald til hver udbyder. Du finder datagrundlaget for testen nederst her på siden.

swipe bedste bredbaandSwipe for at se fuld tabel

Nr Udbyder Ventetid i min. Besøg udbyder
1 0.24 Læs mere om Fullrate
2 1.46 Læs mere om Telia
3 3.42 Læs mere om Hiper
4 4.4 Læs mere om YouSee
5 6.1 Læs mere om Kviknet
6 6.51 Læs mere om Stofa

 

Og vinderen er…

Vinder hurtigst ved telefonerne

Vinderen af vores test er Fullrate. Supporten hos Fullrate er hurtige ligegyldigt hvornår vi ringer til dem og vi kommer igennem fra køen (hvis man overhoved kan tale om sådan et) på under 30 sekunder hver gang!

Selv på en travl dag som den sidste dag på måneden mellem 12 og 14, kommer vi hurtigt igennem hos Fullrate, mens der er lange ventetider hos mange af de andre udbydere.

Generelt vil vi dog sige, at vi er overraskede over, hvor hurtigt vi er kommet igennem hos de fleste udbydere, når vi ikke lige ringe i rushhour. I langt de fleste tilfælde kommer vi igennem på under 2 minutter, hvilket er ganske godkendt. Dog topper Fullrate klart listen med en lynhurtig svartid – Godt fået Fullrate!

Lidt om testen og resultaterne

Vi har valgt at lave denne test for finde ud af, hvor du får den hurtigste kundeservice. Vores test er ikke definitiv, men giver en god indikation om, hvor du får love at vente i lang tid versus hvor du får hjælp med det samme.

De fleste er nok interesseret i ventetiden som kunde, men da vi ikke har kundenummer hos alle udbyderne har det ikke været muligt at teste det. Vi mener dog, at ved at teste ventetid for nye kunder, at vi må få den bedst mulige svartid hos udbyderen, hvilket også vil give et prej om, hvor hurtigt du vil kunne komme igennem hos de andre afdelinger, som f.eks. teknisk support.

I nogle tilfælde har vi ikke kunne teste ventetiden, da support at blevet varetaget af lokale bredbåndsudbydere, f.eks. hos Waoo, hvor de ikke har en centraliseret kundeservicefunktion.

Noget vi har lagt mærke til ved at gennemføre vores lille eksperiment/test er, at der selvfølgelig er stor forkskel på, hvornår vi ringer og på hvilken dag. F.eks. oplevede vi at det første gang tog 20 minutter at komme igennem hos Stofa, hvor det anden gang to 10 sekunder. Måske har vi bare ramt en dårlig dag hos Stofa første gang, om ikke andet bliver det taget højde for dette i den samlede tid, som er en snit af de testopkald vi har lavet.

Første gang vi ringede var en mandag i slutningen af måneden, hvor der sikkert har været travlhed med at opsige/ændre abonnementer – ventetiderne var da også relativt høje. Anden gang vi ringede var ventetiderne signifikant kortere, hvilket også underbygger at vi den første gang ringede på en travl dag på et travlt tidspunkt.

Derudover er der også stor forskel på, hvor mange trin vi skal igennem for at nå frem til den rigtige telefonkø. F.eks. skal vi hos Telenor vælge hele 4 gange før vi ender i køen til nye kunder, mens vi hos Kviknet ryger direkte i én samlet kø.

Datagrundlag

Herunder finder du den data som ligger bag vores test.

Første opkaldsrunde: Mandag, 30-07-18 kl. 12-14

  • Kviknet: 6:26
  • Stofa: 20:14
  • Hiper: 2:55
  • Fullrate: 0:45
  • Telenor: 5:38
  • Telia: 5:02
  • YouSee: 13:47

Anden opkaldsrunde: Fredag, 03-08-18 kl. 12.30-14

  • Kviknet: 5:06
  • Stofa: 0:10
  • Hiper: 07:23
  • Fullrate: 0:11
  • Telenor: 0:36
  • Telia: 0:09
  • YouSee: 0:06

Tredje opkaldsrunde: Torsdag 09-08-18 kl 13.30-14

  • Kviknet: 6:57
  • Stofa: 0:08
  • Hiper: 0:48
  • Fullrate: 0:16
  • Telenor: 1:17
  • Telia: 0:07
  • YouSee: 0:08

  Skrevet af: Redaktionen     09-08-2018     Skrevet i: Internet, Sammenligning

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.



Nyt fra bloggen

Test af ventetid hos danske bredbåndsudbydere | Se hvem der er hurtigst ved telefonerne!

Billig-Bredbånd.nu har fået en lillesøster!

Problemer med din bredbåndsforbindelse? Simpel guide til fejlsøgning og mulige løsninger

Sådan surfer du helt anonymt på nettet

Hos disse udbydere får du en sikkerhedspakke med i dit bredbåndsabonnement

Læs også

Fibernet priser og dækning

Leder du efter fibernet? Så er det her du skal kigge! Vi giver dig et komplet overblik over priser på fibernet, samt hvor de forskellige udbydere i Danmark dækker i landet.Læs mere...


Bredbånd | Bedst i test 2018

Der findes mange tests der peger på, hvem der er den bedste bredbåndsudbyder lige nu. I denne artikel ser vi på data fra både 2015 og 2016 for at finde den bedste ubyder i test. Læs mere...


Bredbånd med høj upload-hastighed

Har du brug for bredbånd med en høj upload? Så se vores store prissammenligning, hvor vi har fundet de udbydere i danmark med de bedste uploadhastigheder. Læs mere...


Bredbånd til streaming af tv, serier og film

Er du typen der bare skal have det hurtigste internet på markedet? Så har vi her samlet en liste over de hurtigste bredbåndsløsninger på det Danske marked lige nu! Læs mere...


Databeregner til mobilt bredbånd

Med vores databeregner, kan du hurtigt og nemt regne ud, hvor meget du kan streame og surfe med det antal gigabyte(GB), du har i din datapakke. Databregneren egner sig specielt godt til dig med mobilt bredbånd Læs mere...

Kategorier

Infografikker

Internet

Mobilt bredbånd

Nyheder

Sammenligning

Streaming

Viden